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支付寶回應付款異常

發布時間:2024-11-11 16:02:40來源: 15210273549

雙十一”當日,多名網友反饋支付寶出現服務異常,出現多次扣款、付款失敗、訂單關閉等情況,“支付寶崩了”詞條登上微博熱搜。11月11日午間,支付寶回應稱,因系統消息庫出現局部故障,導致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會影響用戶的資金安全,故障目前已經修復,對于給用戶帶來的不便,支付寶深表歉意。

支付寶回應故障

“錢是扣了的,付款是失敗的,問客服是未付款的,訂單是關閉的,找人工說是退款了的,所以我的錢去哪里了?”記者注意到,在網友反饋中,遭遇的多是重復扣款問題,不少人的訂單一直沒有支付成功,銀行卻能查到扣款記錄。

11月11日上午,記者多次撥打螞蟻集團客服服務熱線,熱線提示人工服務繁忙,需等待十分鐘以上,隨后電話在等待幾分鐘后自動掛斷。截至發稿,記者在支付寶平臺“我的客服”咨詢,在輸入相關問題時,平臺仍顯示“抱歉,網絡不太好”。

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