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雙11淘寶發聲:絕不讓劣幣驅逐良幣

發布時間:2024-10-16 16:10:32來源: 13041198719

一味的低價,只會讓中國的營商環境,中國的消費,中國的制造業倒退,低價內卷最終受傷的一定是消費者。商家也會受傷。淘寶天貓要營造的是積極穩定的營商環境,而不是讓商家把利潤都打光,最后導致整個行業倒退。”

在日前的天貓雙11溝通會上,阿里巴巴集團副總裁、淘寶平臺事業部總裁‌‌諶偉業(花名:處端)對觀察者網等媒體如是說。今年雙11啟動之前,淘天集團進行了一系列自我調整和優化。例如松綁“僅退款”、優化營商環境、多次明確淘天“不會一味地卷低價”。

低價依然是今年雙11的主題,但淘寶正在找回自己的節奏——比如低價要以品質和服務為前提,在商家和消費者之間做更好的平衡。據《晚點》報道,淘天核心指標已經回到GMV(成交額)上,不再對標其他平臺,緊盯日活(DAU),訂單量和“價格力”指標不放。

對淘天現階段的“價格力”,新團隊顯然有了更為清晰、明確的表達。在溝通會現場,處端表示,淘天價格力的三個要素分別是:商品在價格帶的低價競爭力,商品質量和商家服務——這也是自年輕化管理團隊全面接棒淘天后,阿里高管首次闡述淘天集團的業務思考。

淘寶平臺事業部總裁‌‌諶偉業(花名:處端)

毋庸置疑的是,低價本身是一件好事。

低價變得日常化,是中國制造業蓬勃發展,零售供給優化的必然結果。但近年來,市場在追逐低價的過程中也出現了一些噪音:例如有部分商家本末倒置,一味追求低價。為了流量,他們不惜犧牲商品質量和消費者利益,破壞正常的營商環境,甚至“劣幣驅逐良幣”。

各類平臺對“價格競爭力”的模棱兩可,客觀上也為此類行為的滋長提供了土壤。

今年雙11啟動之際,淘寶、京東等平臺進一步明確:不會一味地卷低價。

在今年雙11前的溝通會上,淘寶平臺事業部總裁‌‌處端(花名)表示,淘天的價格力是“價格帶的競爭力”——在每個品類不同的價格帶做競爭,而不是讓淘寶做出1毛錢一瓶的礦泉水。“我們要做的是在1元價格帶,我們的礦泉水比同行品質更好、價格更低;在5元檔位的飲料,我們也要如此——并不是說今天淘寶要把整個飲料行業都做到5毛、1毛”。

處端對觀察者網表示,價格帶競爭力的核心是競爭力,而不是機械的“最低價”。在商品競爭力之中,價格固然是一個重要因素,但它絕對不是唯一因素。淘寶一定要做低價,但價格帶的競爭力還包括商品的質量本身,也包括商家的服務。

流量是商家經營的指揮棒,流量分配機制也是平臺引導營商環境的主要工具。

淘寶今年7月以來推廣的新版店鋪和商品“體驗分”,正體現了淘天對價格力的最新理解。處端介紹,淘寶已經將每個價格帶的商品價格和服務,劃入相應的服務標準之中,并予以公開。商家只要做到在價格帶內有競爭力,就可以獲得流量。

數據顯示,上線兩個月后,4.8分及以上體驗分的商家已經從30%提升到36%。

“6%的提升可能不顯眼,但這意味著又有幾十萬商家,現在不是在一味地卷低價,而是開始從服務、從每個品類里做競爭。過去一段時間,整個淘天商家在服務水平和經營的情況是持續向好的,那么對應的,消費者的體驗也會持續向好。”

不僅僅是新版體驗分,降低運貨運費帶給商家的成本,以及松綁“僅退款”……今年淘寶一系列動作的落腳點,都在于建設良好的營商環境,鼓勵商家站在一個更加長遠的維度上,提供更有品質的低價,避免陷入到無效內卷,甚至惡性競爭之中。

“長久以來,中國人做生意注重商譽,那么多中華百年老字號,足以證明中國人的企業是希望把口碑做好的。長期經營是中國商業發展的基本邏輯。不過近年來,市場上也出現了一些令人不安的現象。例如“短期利益”成為一些平臺和商家的選擇,一些人不再那么注重商譽。與此同時,消費者和商家的利益出現了失衡,甚至有時能看到一邊倒的現象。”

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