一個月前，淘寶宣布全面上線新版體驗分體系。對平臺商家來說，出現(xiàn)了哪些新變化？

據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，新版體驗分正式上線首月，淘寶天貓全平臺4.8分及以上高體驗分商家占比已超30%。

值得一提的是，淘寶天貓平臺中小商家中，體驗分4.8及以上商家占比同樣也超過30%，中小商家服務(wù)水平得到顯著提升。

淘寶體驗分已成為淘內(nèi)商家經(jīng)營的“硬通貨”。目前，體驗分已經(jīng)與店鋪流量直接掛鉤，淘寶天貓平臺的所有商家都可以通過提升服務(wù)體驗獲得更多生意增長機(jī)會：體驗分越高，可獲取的搜索排序結(jié)果相對越好，“好服務(wù)”等于“好增長”，體驗分正式成為淘內(nèi)“硬通貨”。

不僅如此，新版體驗分體系除了全面應(yīng)用在手淘搜索、首頁猜你喜歡、阿里媽媽相關(guān)廣告投放、活動報名等店鋪經(jīng)營場景，還成了售后場景下保障商家權(quán)益的關(guān)鍵。

具體而言，在退款、申訴、發(fā)貨異常等多個售后場景下，淘寶天貓會依據(jù)體驗分對商家賦予不同自主處置權(quán)，對正常經(jīng)營的商家減少或取消直接干預(yù)，在保障消費者權(quán)益的同時，充分保障商家權(quán)益。特別是“僅退款”場景下，淘寶已依據(jù)體驗分，面向全體商家進(jìn)行了全面策略優(yōu)化，對于部分好服務(wù)商家（目前需店鋪體驗分≥4.8分）取消或減少主動介入。

此前有數(shù)據(jù)顯示，”僅退款“新策略上線首周，平臺對“已收到貨僅退款”的介入已減少20%，淘寶平臺日均攔截異常僅退款筆數(shù)增加超20%。而對于體驗分其他分段，淘寶也將依據(jù)體驗分與行業(yè)性質(zhì)，給予商家不同自主處置權(quán)，體驗分越高，自主處置權(quán)越大。

一系列圍繞新版體驗體系的動作背后，是淘寶不斷在探索并調(diào)平消費者與商家之間平衡，在保證消費者權(quán)益的同時，顯著優(yōu)化營商環(huán)境，形成更良性健康的電商生態(tài)。通過體驗分，淘寶不僅將幫助商家通過服務(wù)體驗獲得更多生意增量，還將在正常經(jīng)營中獲得充分的利益保障，從而激勵商家與平臺共同做好服務(wù)，真正有效提升消費者體驗。